Devoluciones sin complicaciones
14 días naturales para cambiar de opinión, sin justificación y sin coste adicional. Así lo exige la ley y así lo aplicamos.
Qué puedes devolver
- Cualquier producto comprado en nubesofa.com.
- Artículos en su estado original con etiquetas.
- Productos con defecto de fabricación sin límite de plazo.
- Pedidos con error en el envío por nuestra parte.
Plazos clave
- 14 días naturales desde la recepción para desistir.
- 14 días adicionales para devolver el producto tras comunicar.
- 14 días desde recepción para tramitar el reembolso.
- Garantía legal 3 años por falta de conformidad.
Contacto: hola@nubesofa.com
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti adquirís la posesión material del bien.
2. Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión antes del vencimiento del plazo por alguno de estos medios:
- Email a hola@nubesofa.com indicando número de pedido y motivo (opcional).
- Formulario de contacto en nubesofa.com/contacto.
Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza. Te responderemos por email con las instrucciones de recogida.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto. Los gastos de devolución son gratuitos: te enviamos una etiqueta de recogida prepagada por email.
El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso que vayan más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Si el producto presenta deterioro por uso indebido, Nubesofá podrá reclamar compensación por la pérdida de valor.
4. Reembolso
Nubesofá reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales por haber elegido un modo de entrega diferente al más económico ofrecido), en un plazo máximo de 14 días desde que seamos informados de tu decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, si esto ocurre antes.
5. Productos defectuosos o errores de envío
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, la recogida y el reembolso o sustitución son siempre gratuitos y sin límite de plazo dentro del período de garantía legal. Contacta con hola@nubesofa.com adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del LGDCU, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados.
- Bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.